Мы всегда идем навстречу клиентам. Если что-то случилось с изделием и вы считаете, что это по нашей вине, — свяжитесь с нами, разберемся в индивидуальном порядке и исправим ситуацию. Обращайтесь и по другим вопросам, связанным с качеством продукции, — постараемся помочь.
Внимание!
Большинство операций делается вручную с использованием натуральной кожи. В изделиях могут присутствовать небольшие особенности, такие как:
Незначительные отклонения шва от прямой линии.
Неравномерность шва в пределах от +/- 1 мм.
Небольшие отклонения от параллельности, перпендикулярности и плоскости краев изделия.
Неравномерная толщина краев, а также небольшая неравномерность толщины кожи по периметру изделия.
Подобные детали незначительны и являются признаком ручной работы из натуральной кожи. Значительным недостатком, то есть браком, такие изделия не являются. Вы имеете право отказаться от товара по какой-либо причине в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Гарантийный срок
На готовые изделия (сумки, аксессуары) из наличия: 30 дней с даты получения товара клиентом в соответствии со статьей 5 Федерального закона «О защите прав потребителей».
На изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (включая изделия с персонализацией — гравировкой, тиснением и т.п.): гарантийный срок составляет 30 дней с даты получения товара клиентом. Гарантия распространяется исключительно на производственные дефекты (брак), возникшие по вине производителя.
ВАЖНО! Наша продукция изготавливается преимущественно под индивидуальные параметры и пожелания клиента. Персонализация (гравировка, тиснение, выбор уникальной фурнитуры) делает изделие индивидуально-определенным.
Возврат
Процедура возврата товара, приобретенного дистанционным способом, регулируется статьей 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (в том числе с персонализацией — гравировкой, тиснением, индивидуальными параметрами), возврату и обмену не подлежат, поскольку имеют индивидуально-определенные свойства и могут быть использованы исключительно приобретающим их человеком (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Исключение составляет только производственный брак: в этом случае мы бесплатно устраняем недостаток либо изготавливаем изделие заново.
Невозможен возврат или обмен товара, бывшего в употреблении, а также изделий с повреждениями, возникшими в результате неправильной эксплуатации, механических воздействий или естественного износа.
Обмен и возврат товаров надлежащего качества (только для готовых изделий из наличия, без следов использования) осуществляются в течение 7 календарных дней с момента получения товара при сохранении товарного вида, ярлыков и упаковки.